La lavanderia Claudia offre da molti anni i suoi servizi a Ceparana, in provincia di La Spezia, una frazione ligure di circa 5500 abitanti.
É una lavanderia artigiana che lavora con estrema cura e, per questo, è considerata un punto di riferimento in zona, almeno per coloro che cercano la qualità.
Abbiamo fatto 5 domande alla titolare, la signora Claudia, per capire i fattori di successo di una lavanderia in un contesto di provincia.
1) Pellegrini Sas:
Oltre alla pulitura del capi, ci sono altri servizi aggiuntivi che i clienti apprezzano?
Lavanderia Claudia:
Buongiorno. Si, è richiesta e apprezzata la stiratura professionale, ma la offro esclusivamente a chi lava il capo presso la lavanderia.
2) Pellegrini Sas:
Qual è il cliente ideale?
Lavanderia Claudia:
Ricordo che Ceparana è un piccolo centro e non c’è molto passaggio di gente da fuori.
Qua mi conoscono tutti e io altrettanto conosco clienti e abitanti, non è come la città, ma chi si rivolge a me vuole un servizio accurato.
Così posso dire che i clienti sono prevalentemente di Ceparana, seppur con diverse eccezioni.
3) Pellegrini Sas:
In negozio, da poco e’ stata installata la Nebula 2.0 standard (modello stretto) della Renzacci.
Cosa permette di fare, rispetto a prima?
Lavanderia Claudia:
In poche parole, la Nebula mi offre la possibilità di effettuare dei servizi che prima mi sognavo di fare.
Posso lavare veramente di tutto, anche gli abiti piu’ particolari, pieni di applicazioni e paillettes.
Sia i colori che le fibre vengono rispettati al massimo.
Ecco: la Nebula mi offre più sicurezza e sento di poter effettuare anche quei lavaggi che prima temevo di fare, per paura che quel capo particolare si potesse danneggiare.
É tutto un altro mondo adesso.
4) Pellegrini Sas:
Qual è il motivo del successo della lavanderia Claudia?
Lavanderia Claudia:
Io penso che dipenda dal fatto che oltre alla qualità del servizio ho un rapporto molto personale con la clientela.
In un paese piccolo è fondamentale stabilire un contatto umano, e offrire anche la chiacchierata a chi ne ha voglia di farla, per esempio.
Offro un servizio molto ampio, lavando quasi tutto qui all’interno, tranne capi in pelle o i tappeti; in passato lasciavo alcune lavorazioni a laboratori esterni.
Ad esempio, adesso le trapunte le lavo direttamente, ad acqua o secco, cosa che prima non facevo.
5) Pellegrini Sas:
C’e’ un sistema per far tornare il cliente che viene la prima volta?
Lavanderia Claudia:
Con l’attuale sistema gestionale posso impostare dei buoni sconto; li distribuisco a seconda del momento e della stagione, e questo è un meccanismo efficace per far ritornare il cliente.
Grazie della condivisione, Signora Claudia.
Buon lavoro!